HOTEL EL AMANECER TAYRONA

Parque Nacional Natural Tayrona — Colombia

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Políticas de Reservación, Cancelación y Reembolso

Para el Hotel El Amanecer Tayrona, ganarnos su confianza es nuestra prioridad. Esta es una responsabilidad que asumimos con seriedad cada día. Por eso le recomendamos leer con atención el presente documento antes de realizar su reservación. Al completar el proceso de reserva, el huésped declara haber leído y aceptado todas las condiciones aquí descritas.

1. Políticas de Reservación

1.1 Tarifas

Todas las tarifas publicadas en nuestro sitio web www.hotelamanecertayrona.com son tarifas rack, es decir, las tarifas máximas vigentes por cabaña en cualquier periodo del año. Los precios ya incluyen todos los impuestos aplicables según la normativa colombiana (IVA e Impuesto al Turismo).

Las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso. Para conocer disponibilidad, precios actualizados y paquetes especiales, le recomendamos contactarnos directamente:

WhatsApp / Celular: +57 310 703 2076
Correo electrónico: reservas@hotelamanecertayrona.com
Plataformas OTA autorizadas: Booking.com, Expedia, Despegar.com, Hotels.com, Airbnb, entre otras.

1.2 Canales de Reserva

El Amanecer Tayrona acepta reservaciones a través de los siguientes canales:

Reserva directa vía WhatsApp al +57 310 703 2076.
Reserva directa por correo electrónico a reservas@hotelamanecertayrona.com.
Compra en línea de paquetes a través de nuestro sitio web www.hotelamanecertayrona.com.
Agencias de viaje y plataformas OTA (Booking.com, Expedia, Despegar.com, Hotels.com, etc.).

1.3 Garantía de Reservación y Anticipo

Toda reservación se considerará GARANTIZADA únicamente una vez recibido el anticipo del 50% del valor total de la estadía. Las cabañas quedan disponibles para la venta hasta que dicho anticipo sea confirmado.

Los medios de pago aceptados para el anticipo y el saldo restante son:

Transferencia bancaria o consignación a la cuenta del hotel (datos suministrados al confirmar la reserva).
Pago en línea mediante pasarela segura habilitada en el sitio web.
Tarjeta de crédito o débito (Visa / Mastercard) a través de los canales digitales autorizados.
Efectivo únicamente para el saldo restante al momento del check-in.

Una vez recibido el anticipo, el hotel enviará una confirmación escrita por WhatsApp o correo electrónico. La reservación solo es válida cuando el huésped recibe dicha confirmación.

En el caso de transferencias bancarias, el huésped debe enviar el comprobante de pago al WhatsApp +57 310 703 2076 o al correo reservas@hotelamanecertayrona.com con mínimo 48 horas de anticipación a la fecha de llegada.

1.4 Reservaciones por Agencias de Viaje u OTAs

Los huéspedes que reserven a través de Booking.com, Expedia, Despegar.com u otras plataformas deberán presentar al momento del check-in el comprobante de reservación correspondiente. Las modificaciones y cancelaciones de reservas realizadas por estas vías deben gestionarse directamente con la plataforma de origen, siguiendo sus propias políticas.

2. Políticas de Cancelación

Toda solicitud de cancelación o modificación debe realizarse por escrito a través de WhatsApp al +57 310 703 2076 o al correo reservas@hotelamanecertayrona.com. La cancelación o modificación será válida únicamente cuando el hotel envíe confirmación escrita de la misma.

2.1 Tabla de Penalidades por Cancelación

Cancelación con más de 7 días de anticipación

Sin penalidad. Se reembolsa el 100% del anticipo pagado, descontando únicamente la comisión bancaria del 6% si el pago original fue realizado con tarjeta o transferencia electrónica. El huésped también puede optar por reprogramar su estadía sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.

Cancelación entre 3 y 7 días antes de la llegada

Se aplica una penalidad equivalente al 30% del valor total de la reservación. El saldo restante será reembolsado. El huésped puede reprogramar la estadía sin penalidad, siempre que lo notifique con al menos 1 día de anticipación a la fecha originalmente reservada.

Cancelación con 1 o 2 días de anticipación

Se aplica una penalidad equivalente al 50% del valor total de la reservación. El huésped puede reprogramar la estadía sin penalidad, siempre que lo notifique con al menos 24 horas antes de la fecha original de llegada.

No presentación (No-Show)

Si el huésped no se presenta en la fecha reservada sin haber notificado cancelación previa, se cobrará el 100% del valor total de la estadía. No habrá opción de reprogramación en este caso.

2.2 Modificaciones de Reserva

Las reservaciones podrán modificarse (fecha de llegada, tipo de cabaña, número de noches) sin cargo adicional, siempre que:

La solicitud se realice con al menos 24 horas de anticipación a la fecha original.
La nueva fecha no supere los 3 meses posteriores a la reservación original.
La modificación no se haya realizado previamente en la misma reservación.
La nueva fecha tenga disponibilidad confirmada por el hotel.

Nota: Las modificaciones no aplican en temporada alta, festivos nacionales ni puentes. Consultar disponibilidad con nuestro equipo.

2.3 Cancelaciones por OTAs o Agencias de Viaje

Si su reservación fue realizada a través de Booking.com, Expedia, Despegar.com u otra plataforma, la cancelación o modificación debe tramitarse directamente con dicha plataforma según sus propias políticas. El Hotel El Amanecer Tayrona no puede gestionar cambios de reservaciones originadas en terceros.

3. Políticas de Reembolso

El Hotel El Amanecer Tayrona realizará reembolsos en los siguientes casos:

Cuando la cancelación aplique reembolso según la tabla de penalidades descrita en la sección 2.
Cuando se haya realizado un cobro superior al correspondiente al tipo de cabaña o paquete reservado.
Cuando el número de noches cobradas exceda el número de noches efectivamente hospedadas.
Cuando el hotel no pueda ofrecer el alojamiento por causas imputables a su operación.

Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria o depósito a la cuenta del titular de la reservación. No se realizarán reembolsos en efectivo. Los tiempos de acreditación pueden variar entre 5 y 15 días hábiles según la entidad bancaria.

Para solicitar un reembolso comuníquese al WhatsApp +57 310 703 2076 o escriba a reservas@hotelamanecertayrona.com indicando su número de reservación y el motivo de la solicitud.

4. Reglamento de Estadía

4.1 Check-in y Check-out

Check-in: a partir de las 3:00 p.m.
Check-out: hasta las 12:00 m. (mediodía).
Check-in tardío (después de las 8:00 p.m.): debe notificarse con anticipación. Sujeto a disponibilidad del personal.
Check-out tardío: disponible previa solicitud con al menos 12 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad y puede tener un cargo adicional.

4.2 Capacidad y Registro

El número de huéspedes por cabaña no podrá exceder la capacidad indicada en la reservación. Todo visitante adicional debe ser registrado en recepción. Todos los huéspedes mayores de edad deben presentar documento de identificación válido al momento del check-in.

4.3 Menores de Edad

Los menores de edad son bienvenidos en El Amanecer Tayrona. Los padres o tutores son responsables de la seguridad y comportamiento de los menores durante toda la estadía, especialmente en las áreas de piscina y en los recorridos dentro del Parque Nacional.

4.4 Mascotas

Por respeto al ecosistema del Parque Nacional Natural Tayrona y en cumplimiento de la normativa de Parques Nacionales de Colombia, no se permite el ingreso de mascotas a las instalaciones del hotel ni al área protegida.

4.5 Política de Fumadores

Está prohibido fumar dentro de las cabañas y en áreas cerradas del hotel. Se dispone de zonas habilitadas al aire libre para este fin. El incumplimiento podrá generar un cargo adicional por limpieza de la cabaña.

4.6 Normas del Parque Nacional Natural Tayrona

Por encontrarse dentro de un área protegida, todos los huéspedes deben cumplir la normativa de Parques Nacionales Naturales de Colombia:

Prohibido extraer flora, fauna, minerales o cualquier elemento del ecosistema.
Prohibido encender fogatas fuera de las áreas designadas.
Prohibido arrojar basuras en senderos, playas o cuerpos de agua.
Prohibido el uso de plásticos de un solo uso en el interior del parque.
El consumo de licor está restringido a las áreas del hotel habilitadas para ello.
Los recorridos nocturnos fuera del hotel deben realizarse acompañados de un guía autorizado.

5. Tours, Actividades y Paquetes

El Amanecer Tayrona ofrece una amplia oferta de experiencias: surf, snorkel, buceo, trekking, tubing, paddle boarding, alquiler de yates, kayak, avistamiento de aves y fauna, entre otras.

Los tours y actividades deben reservarse con anticipación. La disponibilidad está sujeta a condiciones climáticas y cupos.
Los paquetes de actividades cancelados con más de 48 horas de anticipación serán reembolsados en su totalidad o podrán reprogramarse.
Las cancelaciones con menos de 48 horas o por no presentación (No-Show) no tendrán derecho a reembolso.
El hotel no se hace responsable por la cancelación de actividades debido a condiciones climáticas adversas, decisiones de Parques Nacionales u otras causas de fuerza mayor. En estos casos se ofrecerá reprogramación sin costo.
Toda actividad acuática requiere que el participante informe previamente condiciones de salud relevantes. El hotel podrá negar la participación si considera que existe riesgo para la integridad del huésped.

6. Servicio de Transfer Aeropuerto

El hotel ofrece servicio de traslado desde y hacia el Aeropuerto Internacional Simón Bolívar de Santa Marta. Este servicio debe reservarse con un mínimo de 24 horas de anticipación e indicando vuelo, hora de llegada o salida y número de pasajeros.

La cancelación del servicio de transfer con menos de 12 horas de anticipación o por no presentación no tendrá derecho a reembolso. Para reservar o cancelar el transfer comuníquese al WhatsApp +57 310 703 2076.

7. Notas Importantes y Deslinde de Responsabilidad

Al confirmar su reservación, el huésped acepta todas las políticas contenidas en este documento.
El Hotel El Amanecer Tayrona se deslinda de responsabilidades por malentendidos ocasionados por no haber leído el presente documento.
Este documento está disponible en www.hotelamanecertayrona.com y es enviado a todos los huéspedes al confirmar su reservación.
El hotel se reserva el derecho de admisión y de solicitar el retiro de huéspedes que incumplan el reglamento interno o las normas del Parque Nacional.
Ante cualquier duda o inquietud, nuestro equipo está disponible en WhatsApp +57 310 703 2076 o en reservas@hotelamanecertayrona.com.

Hotel El Amanecer Tayrona